Métricas operativas
- ETA (Tiempo de llegada): minutos desde asignación hasta contacto visual.
- TTR (Time to Resolve): minutos hasta resolución o carga.
- First Time Fix: % de incidencias solucionadas sin traslado.
Métricas de calidad percibida
- NPS tras intervención.
- Incidencias por daños o retrasos.
SLAs con aseguradoras
Objetivos por tipología de vía y franja. Incluyen umbrales, penalizaciones y planes de mejora con seguimiento trimestral.
Dashboards y reporting
Cuadros de mando con KPIs diarios y tendencia 30 días. Reportes mensuales y bajo demanda, con desglose por zona y franja.
Trazabilidad y auditoría
Registro de sellos temporales, geoposición y evidencias. Facilita auditoría y aprendizaje continuo.
Conclusión
Medir nos permite mejorar: menos espera, más resolución in situ y mayor satisfacción.