El factor humano en momentos de tensión
Cuando un conductor solicita asistencia, generalmente se encuentra en una situación de estrés, vulnerabilidad o incertidumbre. En Grúas Juan entendemos que nuestro trabajo no termina con cargar el vehículo; comienza con tranquilizar a la persona y guiarla con instrucciones claras.
Guion de atención 24/7
- Ubicación exacta: PK, sentido, puntos de referencia y carril.
- Seguridad inmediata: chaleco, zona protegida, fuera del vehículo y detrás de barrera si existe.
- Síntomas y prioridad: luces, ruidos, pérdida de líquidos, imposibilidad de mover el vehículo.
- Autorización: póliza o aceptación de presupuesto en caso de servicio particular.
Confirmaciones al cliente
- Tiempo estimado de llegada (ETA) y matrícula de la unidad asignada.
- Nombre del técnico y teléfono directo de contacto.
- Pasos a seguir mientras llega la ayuda y qué documentación tener a mano.
Tecnología al servicio de la tranquilidad
Ofrecemos seguimiento en tiempo real y notificaciones por SMS con hitos del servicio (asignación, salida, llegada, traslado). El cliente sabe en todo momento qué ocurre.
Buenas prácticas de comunicación
- Lenguaje sencillo, sin tecnicismos innecesarios.
- Repetición de datos críticos para evitar errores.
- Cierre de llamada con resumen y expectativas realistas.
FAQ
¿Puedo elegir taller? Sí, si la póliza lo permite o bajo presupuesto aceptado.
¿Qué pasa si estoy en un túnel? Te pediremos evacuar a la salida más próxima y coordinaremos con la concesionaria para asistencia segura.
Conclusión
Una comunicación ordenada y empática reduce el tiempo fuera de servicio y el estrés del momento. Nuestro objetivo: solucionar el problema y cuidar de las personas.